Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng xa3m

xa3m (sau đây gọi là "chúng tôi", "nền tảng" hoặc "xa3m") là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, game bài đổi thưởng và các trò chơi casino cho người dùng trưởng thành tại Việt Nam thông qua website xa3m.net.

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa xa3m và người dùng ("bạn", "thành viên") trong quá trình sử dụng dịch vụ. Điều Khoản này được áp dụng cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định khác được công bố trên nền tảng xa3m.

Ngôn ngữ áp dụng chính thức là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại xa3m, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là công dân hoặc cư dân hợp pháp tại Việt Nam và không thuộc diện bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Chỉ đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại xa3m. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan.
• Không đăng ký thay mặt hoặc sử dụng thông tin của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đồng ý cung cấp tài liệu xác minh danh tính khi xa3m yêu cầu theo quy trình KYC (Know Your Customer).

Tài khoản tại xa3m là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên xa3m.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ xa3m qua live chat hoặc email.
• xa3m khuyến khích kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Mọi thay đổi thông tin tài khoản (số điện thoại, email, phương thức thanh toán) đều yêu cầu xác minh danh tính.

xa3m không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết.

xa3m hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫.
• Phương thức thanh toán dùng để rút tiền phải trùng với phương thức đã nạp tiền vào tài khoản, trừ trường hợp được xa3m chấp thuận đặc biệt.
• xa3m xử lý lệnh rút tiền trong vòng 5–15 phút đối với các phương thức điện tử thông thường. Một số lệnh có thể mất đến 24 giờ trong trường hợp cần xác minh bổ sung.
• xa3m không thu phí xử lý đối với lệnh rút tiền thông thường. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng của họ.
• Số dư trong tài khoản xa3m chỉ được sử dụng cho mục đích chơi game và cá cược, không phải tài khoản ngân hàng hay dịch vụ tài chính.

Tất cả các hoạt động cá cược thể thao và game bài tại xa3m được thực hiện theo nguyên tắc minh bạch và công bằng. Kết quả các trò chơi được quyết định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập.

• Cược đã được xác nhận không thể thay đổi hoặc hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc xa3m thông báo ngoại lệ cụ thể.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ kèo, xa3m có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi.
• Kết quả của sự kiện thể thao được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức. xa3m không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ trong cập nhật kết quả từ nguồn cấp dữ liệu bên ngoài.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu được hiển thị rõ ràng tại từng thị trường kèo và bàn game. Các hạn mức này có thể thay đổi tùy theo điều kiện thị trường.
• xa3m có quyền giới hạn hạn mức cược của tài khoản cụ thể nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc hành vi đặt cược bất thường.

xa3m thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp lại, hoàn tiền và voucher đặc biệt cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại thời điểm ra mắt.

• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược và không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement).
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, số điện thoại hoặc địa chỉ IP, trừ khi có quy định khác.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc thông đồng với người chơi khác sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể đóng tài khoản.
• xa3m có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Xem chi tiết các chương trình khuyến mãi hiện hành tại trang Voucher và Giải thưởng.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm khi sử dụng nền tảng xa3m. Vi phạm có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản tại xa3m.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả game hoặc thu lợi bất chính.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ kèo thay vì báo cáo cho xa3m.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng xa3m cho bất kỳ mục đích tài chính bất hợp pháp nào.
• Cho mượn, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản xa3m cho người khác.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả các ván bài hoặc sự kiện cá cược.
• Sử dụng thông tin thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc tài khoản thanh toán của người khác mà không có sự đồng ý.

xa3m cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và công bằng cho tất cả người dùng. Đồng thời, xa3m cũng giữ các quyền cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng:

• xa3m có quyền tạm khóa, điều tra hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản hoặc hành vi đáng ngờ.
• xa3m có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường.
• xa3m có trách nhiệm xử lý khiếu nại của người dùng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
• xa3m cam kết duy trì hệ thống dự phòng và phục hồi dữ liệu để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.
• xa3m có thể tạm ngưng dịch vụ để bảo trì theo lịch hoặc khẩn cấp, và sẽ thông báo sớm nhất có thể.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, xa3m không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận hoặc thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ xa3m.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát của xa3m, bao gồm thiên tai, sự cố hạ tầng internet hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc đối tác cung cấp nội dung game.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo xa3m.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của xa3m trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

xa3m tin rằng cá cược nên là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm sống. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường chơi game lành mạnh và bền vững:

• Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự tạm khóa tài khoản (24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn) có sẵn và có hiệu lực ngay lập tức khi được kích hoạt.
• Người dùng có thể yêu cầu xa3m đặt giới hạn thua hoặc giới hạn thời gian chơi thông qua bộ phận hỗ trợ.
• xa3m không tiếp thị dịch vụ đến những người dùng đã tự đăng ký vào danh sách hạn chế chơi game.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ xa3m để được tư vấn.

xa3m có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng xa3m ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ xa3m sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Trong trường hợp có thắc mắc về điều khoản sử dụng hoặc phát sinh tranh chấp trong quá trình sử dụng dịch vụ xa3m, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat trực tiếp trên nền tảng xa3m – phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7.
• Email hỗ trợ: support@xa3m.net – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Chúng tôi cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 3–5 ngày làm việc. Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Xem thêm Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến mà không cần liên hệ trực tiếp.